Часто задаваемые вопросы.

1. Регистрация учетной записи

2. История корзины

3. Заказать разные объемы чем установлено по умолчанию

4. Искать чай по другим критериям - с помощью тегов

5. Приватный заказ

6. Измерение чайной посуды

7. Проблемы с отслеживанием посылок

1. Регистрация учетной записи

Без регистрации адреса доставки система не может предложить реальную расчетную стоимость доставки!

Наш сайт не поддерживает гостевую учетную запись  , поэтому для того , чтобы оформить заказ, вам необходимо зарегистрироваться. Предоставленная информация все равно никак не отличается от гостевой учетной записи , и мы не отправляем никаких маркетинговых спам-писем.

Во время регистрации вы должны пройти капчу ( Captcha ) , которая  математическая ( например, если вы видите в поле 2 x 3, Вы должны ввести результат " 6 " )

После регистрации система отправляет вам проверочное электронное письмо со ссылкой для подтверждения. Это приводит в некоторых случаях к тому, что емаил попадает в ваш спам-ящик. Пожалуйста, проверьте свой спам-ящик для получения этого емайла.

Пожалуйста, Также обратите внимание, что мы используем ваш зарегистрированный емайл для отправки Пэй Пал запроса , поэтому, если вы используете другим емайлом для оплаты, пожалуйста, сообщите нам об этом.

Обратите внимание пожалуйста на то , что все будущие сообщения и автоматические емайлы , отправляемые из нашей системы ( подтверждение заказа, подтверждение доставки и т.д.), будут отправляться по этому адресу электронной почты. Поэтому, пожалуйста, убедитесь, что вы сможете получить их.

Если вы регистрируете свой аккаунт по рекомендации, не забудьте указать в поле "Реферальная программа" адрес электронной почты, который ваш друг использовал для регистрации. Вы оба получите ваучер на скидку 5%. Более подробная информация в разделе Часто задаваемые вопросы.

Если у вас все еще есть проблемы с регистрацией, пожалуйста, свяжитесь с нами.

2. История корзины

Время от времени корзины удаляются. Если вы хотите сохранить историю своей корзины, пожалуйста, войдите в систему перед добавлением товаров. Корзины для покупок под зарегистрированной учетной записью не удаляются.

3. Как заказать разные объемы чем установлено по умолчанию ?

Вы можете выбирать по различному количеству рассыпного чая от 12г до 1000г любого рассыпного чая и 12-2500 (7х357г) почти любого прессованного чая в нашем магазине.

выбирать чай по различному количеству

Используйте выпадающее меню продукта, чтобы выбрать вариант количества.

4. Как искать чай по другим критериям - с помощью тегов

Наш сайт распределяет чай на различные категории, подкатегории по наиболее часто используемым предпочтениям любителей чая. Тем не менее, есть и другие критерии, которые можно использовать в поиске, и мы включили их в качестве тегов.

Смотрите страницу ТЕГИ в футере нашего сайта или нажмите здесь

шэн пуэр

Нажмите на нужную группу или подгруппу в главном меню.

показать все товары

Нажмите кнопку "Показать все", чтобы получить результирующий фильтр из всех продуктов в группе. ( если не нажать кнопку Показать все, фильтр будет применяться только к продуктам на текущей странице )

То же правило применяется ко всем инструментам фильтрации, расположенным в левой части страницы !

теги

Выбирайте нужный тег.

Обратите пожалуйста внимание, что вкусовые ноты-это наш субъективный вкусовой опыт, а также могут варьироваться в зависимости от многих факторов ( используемая вода, стиль заварки..и т.д. ). Пожалуйста, воспринимайте это только приблизительный вкус!

Теги также доступны со страницы продукта.

поиск чая по тегам

5. Как сделать приватный заказ

Если вы желаете заказать чай или чайную посуду которая не находится на нашем веб-сайте , пожалуйста, свяжитесь с нами по электронной почте с подробной информацией и фотографиями ( если это возможно ), чтобы получить ценовое предложение ( помимо Прайс листа приватного снабжения , где цены уже установлены )

Для заказа этого товара вам необходимо зарегистрироваться и войти на наш сайт ( логин ) ! В поле поиска введите три нуля и выберите опцию "пользовательский заказ", показанный в качестве предложенного варианта. Если он не отображается, нажмите кнопку поиска и выберите этот элемент / продукт на странице.

Поиск

Добавьте товар в корзину и перейдите к опции Оформление Заказа. Вы можете выбрать любой способ доставки ( позже мы это можем изменить вручную , если это необходимо) так как и у стандартного заказа , но не обрашайте внимание на цену , так как мы это мануально перепишем по предедушему договору по емайлу.

Введите имя или описание товара в поле сообщения. Если товар из списка приватного снабжения  ( подробности в разделе Оптовая торговля ), введите No. товара и количество ( например: CPG24 - 25g , CW03 - 1kg..итд.  )

Сообщение

Если вы также заказываете что-то в магазине, то не нужно оформлять это как индивидуальный заказ. Добавьте товар в корзину и в поле для сообщений просто напишите дополнительные товары, которые вы заказали по электронной почте или через мессенджер.

Пожалуйста, ознакомьтесь со всеми условиями поставки и, если вы согласны, вы можете продолжить все остальные шаги до конца и подтвердить заказ.

Так как у стандартного заказа, мы отошлем Pay Pal  запрос к оплате на суму по предыдущему договору ( если без доставки, то 2-ой Pay Pal запрос будет послан когда посылка будет готова и мы знаем вес целой посылки ) и после оплаты , мы заказываем товар.

Пожалуйста, обратите внимание : если товар заказываем из другой провинции, это может занять несколько дней ( из за доставки в Куньмин, откуда мы отправляем все товары ) .

6.Измерение чайной посуды

Мы измеряем объем чайника ot гайвана с закрытой крышкой. Поэтому, если у гайвана крышка опущена внутрь, мы измеряем объем только до крышки, а не до бортика. Объем чашек измеряется на несколько миллиметров ниже бортика.

измерение чайной посуды

Измерение размера чайной посуды также показано на рисунке. Мы измеряем ширину чайника от ручки до носика, а диаметр - это только ширина корпуса чайника. Высота гайвана также измеряется с тарелочкой (если имеется), и также вес.

7.Проблемы с отслеживанием посылок

Что вы видите на www.17track.net это именно то, что мы видим на нашем веб-сайте отслеживания посылок. У нас нет больше информации о посылке, чем вы можете получить с этого сайта!

1. Номер отслеживания не работает после получения электронного письма об отправке посылки.

Для активации номера отслеживания может потребоваться до 48 часов. Мы выдаем номер отслеживания и передаем посылку перевозчику, у которого она может находиться в грузовике целый день до следующего утра и потом в сортировочном центре ждет в очереди для сканирования ( регистрации ).

2. Посылка сидит в Гуанчжоу, Шанхае или любом другом большом городе очень долго.

Из-за ограниченного количества рейсов в сортировочных центрах и аэропортах тех городов, откуда осуществляются международные грузовые рейсы, образуются большие очереди посылок. В таком случае можем только терпеливо ждать. Если ваша посылка находится там более одного месяца, пожалуйста, свяжитесь с нами, мы можем попробовать подтолкнуть посылку через транспортную компанию, но не всегда получится.

3. Посылка путешествует между крупными городами туда и обратно ( по Китае ) .

Как упоминалось выше, большие очереди и ограниченное количество рейсов вызывают проблемы, поэтому грузовые компании пытаются найти способы отправить вашу посылку из Китая, перенаправив ее в другой международный центр для доставки. К тому времени, когда он прибудет туда, там может возникнуть та же проблема, так что это приведет к отправке его обратно в предыдущий город.

4. Посылка была возвращена / не прошла таможней в Китае.

Не стоит сильно беспокоиться об этом. Очень часто в последнее время. Таможня загружает сканер для запрещенных предметов партиями (много посылок вместе). Если у одной посылки проблема, они возвращают всю партию, не отделяя эту посылку. Это, к сожалению, приводит к тому, что и посылки без проблем возвращается отправителю. Мы должны подождать, когда вернется к нам, и потом мы повторно отправим ( при необходимости перепакуем ). С вашей стороны не требуется никаких действий или платежей!

5.Посылка покинула Китай, но долгое время не доходила до страны назначения.

Посылки загружаются в небольшие контейнеры, которые отправляются в грузовую секцию самолетов. Как только он достигнет аэропорта назначения или пункта передачи, если контейнер не будет открыт и штрих-код посылки не будет отсканирован, номер отслеживания не обновляется. Таким образом, посылка может находиться в контейнере в аэропорту Китая в ожидании погрузки или в городе пересадки в ожидании следующего самолета или уже доставлена в страну назначения, но не открыта и не отсканирована для дальнейших действий. Это "слепая" зона, в которой мы мало что можем сделать, просто ждем, когда посылка появится. Такой промежуток может растянуться до 2 месяцев.

6. Посылка прибыла в страну назначения и обрабатывается таможней.

На этом этапе вы должны следить за своим телефоном или электронной почтой (зависит от того, как таможня вашей страны свяжется с вами) для уведомления о таможенных процедурах. Пожалуйста, обратите внимание, что если вы не выполните таможенное оформление в течение определенного времени, существует риск того, что посылка будет отправлена обратно в Китай! (в этом случае применяются правила и условия возвращаемой посылки. Более подробная информация в разделе Доставка в нижнем колонтитуле нашего сайта).

7. Посылка освобождена от таможни и отправлена в местные почтовые службы, но не получена в течение длительного времени.

Более вероятно, что вас небыло по адресу доставки во время когда посылку довезли В этом случае посылка возвращается в местный сортировочный центр (в вашем городе) и ждет там, пока ее заберете. Пожалуйста, обратите внимание, если время слишком долго, посылка отправляется обратно в Китай! (в этом случае применяются правила и условия возвращаемой посылки. Более подробная информация в разделе Доставка в нижнем колонтитуле нашего сайта).